솔루션

WizCampagin

WizCampaign은 텔레마케팅, 휴면고객 관리, 이탈방지 등의 캠페인을 처리할 때 전화를 자동으로 발신하고
정확히 전화 받은 고객만 상담원과 통화할 수 있도록 연결해주는 솔루션입니다.

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images인바운드 업무와 아웃바운드 업무 혼용

- 인바운드 업무를 수행하는 도중 아웃바운드 업무 동시 처리
- 일반 상담 업무와 이탈 방지, 신규 상품 판매, 대출 관련 업무 동시 처리
- Cisco 콜 센터 인프라와 완벽한 통합

images상담 대기 시간 최소화

- 상담원 통화 시간과 고객 반응을 근거로 최적의 발신량 조절
- 자동 발신으로 미리보기(Preview) 발신 업무 대비 고객과 통화하는 시간 2배 이상 개선
- 모든 상담원이 아웃바운드 캠페인 수행 시 일률적인 통화 성공률 제공

images포기호 1% 미만 관리

- 정확히 고객이 받은 콜만 1초 이내에 상담원과 연결함으로써 고객이 상담원 연결을 위해 기다리거나 상담원 연결 도중 끊기는 포기호를 1% 미만으로 관리

images이탈방지, 상품 가입 유도, 만족도 조사 업무에 적용

- 대규모 구축 사례를 통해 검증된 아웃바운드 캠페인 관리기능으로 이탈방지, 휴면고객 관리, 신규 상품 판매, 고객 만족도 조사 업무를 통합 수행

WizCampaign 인프라 흐름도


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WizCampaign 업무 흐름도


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images예측 다이얼링

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PREDICTIVE

모든 종류의 TM, 연체 관리, 해피콜, 고객 만족도 조사

PROGRESSIVE

전화 연결율이 낮은 장기 연체 관리나 무실적 카드 갱신 또는 재발급 캠페인

ACS

고객이 받으면 음성 멘트만 제공, 멘트 청취 시간에 따라 캠페인 성공 여부 관리(청취 성공 시간 설정)
단기 연체자 대상 연체 금액 안내, 고객 만족도 조사

ACS + 상담

음성 멘트 제공 도중 상담원 연결 메뉴를 누를 경우 상담원 통화
리볼빙 전환, 연체 요금에 대한 대환 신청 등

imagesDetection 기능

완벽에 가까운 기계음 판별 기능으로 반드시 고객이 받은 Call만 상담원에게 즉시 연결합니다. images

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images실시간 운영 캠페인 모니터링

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