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전화 폭주 시 상담원과 통화 가능시간을 예측하여 고객에게 콜백 예상 시간을 고지하고, 고지한 시점에 자동으로 콜백을 실시하는 솔루션입니다.
상담원 연결 가능 시간을 산출하며 콜 패턴을 분석합니다. ( 특허 등록 10-0765967 )
IVR 시나리오 시나리오 디자이너 고객 Filtering Detection
콜백 처리 시간대, 발신 타이밍을 관리하며 콜백 제한량을 설정합니다. 전화 발신 전략, 상담원 연결 전략, Pacing Engine
특허 등록(10-0765967-0000)된 상담 가능 시간 산출 알고리즘과 콜 패턴 분석으로 고객이 Callback을 받을 수 있다는 확신을 갖게 하는 독자 기술
