국민은행과 주택은행 통합 콜센터에 납품되었던 당사의 아웃바운드 솔루션인 HMOS 를 최근 H-Dialer 로 업그레이드 작업을 완료하였습니다.

그동안 콜센터는 고객이 필요시 전화를 거는 Inbound 위주의 서비스만을 실시해 왔으나 2-3년 전부터 CRM 이 보급되고 콜센터가 점차 컨텍센터의 개념으로 발전해 감에 따라 Outbound 서비스의 필요성이 대두되어 최근 급격한 시장 증가세를 보이고 있습니다.

당사의 아웃바운드 솔루션은 그동안 고가의 외산제품이 독점하고 있던 아웃바운드 솔루션을 자체 개발하여 최근 1년간 국민은행, 제일은행, 삼성생명 등 국내 대형 금융권의 콜센터에 납품하여 그 성능을 입증한 바 있습니다.

당사의 아웃바운드 솔루션은 인식률 95% 이상을 유지해 왔으나 6월 이후 011 컬러링을 시작으로 이동전화사업자들이 통화연결음 서비스를 실시함에 따라 이를 감지하지 못하여 성공률이 저하되는 현상이 발생하였으며 당사에서는 이 문제를 해결하고 대형 콜센터를 위한 다중 켐페인 지원기능을 보강한 H-Dialer를 개발하였으며 금번 국민은행 콜센터에 적용하는 작업을 완료하였습니다