한맥소프트웨어가 네이버클라우드 기반 AI 컨택센터 “CLOVA AiCall” 서비스에서 아웃바운드 부분 솔루션(WizCampaign)을 제공합니다. 

CLOVA AiCall은 AI를 통한 음성 인식, 자연어 처리 및 대화 모델, 음성 합성 기술을 이용하여 기존 유인상담원이 수행하던

Inbound/Outbound Call 업무를 AIBot을 통해 처리할 수 있는 서비스입니다. CLOVA AiCall 빌더에서 제공하는

직관적인 UI를 통해 고객 응대 흐름을 빠르게 생성할 수 있고, 고객응대 규모에 따라 Contact Center의 확장과 축소를 

유연하게 관리할 수 있습니다. 또한 NAVER Cloud Platform의 인프라 및 다양한 통신분야 파트너사의 솔루션를 연계하여 

빠르게 클라우드 기반의 Contact Center를 구축할 수 있습니다. 

 Contact Center는 서비스 유형에 따라 Inbound 또는 Outbound로 구분하여 생성할 수 있으며, 각 Contact Center의 특성에 

따라 고객 응대 도메인과 서비스 채널 수 등을 유연하게 설정할 수 있습니다. Outbound 서비스 유형에서는 캠페인을 생성하여 

대상 고객에게 자동으로 AI Callbot Agent가 전화를 발신하고, 전화가 연결된 고객에게 지정된 안내를 제공합니다. 

이러한 Outbound 서비스 유형을 선택한 고객에 한하여 한맥소프트웨어의WizCampaign 솔루션과 연계한 콜라보 솔루션을 제공합니다. 

내용 출처 - https://www.ncloud.com/product/aiService/CCAI