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당사소식
한맥소프트웨어의 소식을 확인하실 수 있습니다.
WizCampaign™, WizCS™, WizVoice 3G™ 출시
2008-10-28
한맥소프트웨어는 현재의 일반적인 PDS 기능을 혁신적으로 개선한 차세대 캠페인 솔루션 WizCampaign™과 VIP 고객 만족도 향상 및 불만고객 관리 전문 솔루션인 WizCS™, 화면을 보고 들으면서 IVR 서비스를 이용할 수 있는 WizVoice 3G™를 출시하였습니다.
▶ 차세대 캠페인 솔루션 - WizCampaign™
WizCampaign™은 보편화된 발신기능 중심의 PDS에서 다양한 형태의 캠페인을 수행하기 위한 전략과 업무 성과분석 및 고객 정보 보호뿐만 아니라 영상통화 시대를 준비할 수 있는 화면과 음성을 동시에 캠페인 전략으로 수행하는 차세대 솔루션입니다.
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▶ VIP 고객 만족 향상 솔루션 - WizCS™
WizCS™는 고객 만족도 향상을 위해 자동화된 프로세스로 전화 폭주 시 상담원 연결이 어려운 VIP 고객에게 상담 가능 시간을 예측하고, 예측된 시간을 고지한 후 고지한 시간에 자동으로 Callback을 실시하는 VIP 만족도 중점 관리와 VIP를 대상으로 하는 새로운 서비스나 상품이 출시 되었을 때 전담 상담원이 전화 통화를 실시하고 추후 재통화를 요청하면 고객이 원하는 시점에 자동으로 재통화 하도록 하는 VIP 대상 Marketing Promotion 관리 서비스를 제공합니다.
또한 불만고객에 대한 체계적인 관리, 호 폭주 상황을 가중 시키는 여러 차례 상담 시도 콜에 대한 제어, 상담원 가용 시점에 상담하지 못한 고객에게 자동화된 콜백을 제공함으로써 고객 만족도 향상과 생산성을 향상시킵니다.
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▶ 3G IVR 솔루션 – WizVoice 3G™
WizVoice 3G™는 인바운드와 아웃바운드를 동시에 구현하면서 기존 IVR의 문제점인 고객이 사용하고 싶은 메뉴를 선택하기 위해 긴 음성을 들어야 하는 불편사항에 대해 영상을 지원하는 IP전화와 3G 이동전화 단말기를 사용하는 고객에게 보면서 바로 서비스를 이용할 수 있도록 구현하는 신개념 솔루션입니다.
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