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3G IVR 소개서




WizVoice 3G™는 인바운드와 아웃바운드를 동시에 구현하면서 기존 IVR의 문제점인 고객이 사용하고 싶은
메뉴를 선택하기 위해 긴 음성을 들어야 하는 불편사항에 대해 영상을 지원하는 IP전화와 3G 이동전화 단말기를 사용하는 고객에게 보면서 바로 서비스를 이용할 수 있도록 구현하는 신개념 솔루션입니다.


시청각 서비스를 통해 쉽고 간단하게 컨택센터를 이용
컨택센터로 전화를 걸었을 때 이용하고자 하는 메뉴를 찾기 위해 모든 내용을 들어야만 서비스 이용이 가능
했으나, 메뉴를 화면과 동시에 음성으로 판독할 수 있어 이용하고자 하는 서비스를 쉽게 찾을 수 있습니다.

일반 IVR 기능과 3G IVR 기능 동시 구현
음성만을 서비스하는 기존 IVR의 기능과 화면과 음성을 동시에 제공하는 3G IVR 기능을 고객단말기의 상태에 따라 자유롭게 조절합니다.

Barge-In 기능
단말기 화면상에 표시되는 내용을 보면서 WizVoice 3G™이 구현하는 Barge-In 기능을 통해 음성이 플레이 되는 중간에 선택한 서비스로 바로 이동할 수 있습니다.

모바일뱅킹의 대체
이동전화 단말기에서 모바일뱅킹을 사용하기 위해 버추얼머신(VM)을 위한 프로그램을 설치해야 하지만 WizVoice 3G™은 모바일뱅킹과 동일한 업무를 전화 연결만으로 처리할 수 있습니다.

다양한 형식의 마케팅 메시지 전달
WizVoice 3G™에서 제공하는 서비스를 이용하다 상담원을 연결할 때 단순한 음악이나 상품 또는 서비스 홍보 CM을 내보내던 것을 다양한 형식의 정지 이미지, 동영상 이미지로 전달함으로써 간접적인 마케팅 홍보 기능을 수행할 수 있습니다.

VoIP망, 공중망(SS7), 이동전화망과 완벽한 연동
인터넷 전화를 사용하는 가입자 대상 VoIP망 및 공중망(SS7)과 완벽한 연동을 구현하는 G/W를 통해 3G 이동
전화에 국한되지 않고 모든 종류의 영상 통화를 지원하는 단말기에 서비스를 제공합니다.

간단한 아웃바운드 캠페인 업무 구현
인바운드 컨택센터에서 간단한 캠페인 업무인 해피콜이나 기념일 안내 등을 구현하기 위한 자동 발신, Detection을 구현하는 특화된 솔루션입니다.

인바운드 아웃바운드 겸용 솔루션
전문의 캠페인 솔루션인 WizCampaign™ 또는 고객 만족 향상 솔루션 WizCS™에서 전화를 걸어나가기 위한
발신 전략과 Detection 기능을 수행함으로써 인바운드 IVR의 기능과 Dialer의 기능을 동시에 수행할 수 있습니다.